ERP选型调研，理清楚您的企业究竟需要什么样的软件和服务
企业在选型前应成立自己的选型小组，组织人员调研影响企业竞争力的主要因素，分析现有业务流程、提出改进业务流程的解决方案，哪些问题希望借助ERP来解决，哪些是实施ERP要达到的主要目标，哪些是次要目标。
 
本页导读：
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Part1.调研工作方法

内部调研
议论文的“三段论”：“是什么，为什么，怎么做”，也是我们最佳的调研分析方法：

 
要点
 描述 调研成果
是什么
 “我公司有什么问题”或者是“我有什么期盼”。 内部调研至少应该确保这一层的信息基本正确。
为什么
 “这些问题是怎么产生的，有哪些历史原因，有哪些公司运作中的主观和客观因素”或是“我为什么要期盼，实现我的期盼可能有哪些障碍”。 尽量获取尽可能多的信息。
怎么做
 如何解决问题或实现期盼。这部分工作是由供应商售前顾问来完成的。  

要注意的是，内部调研往往最大的问题是“只缘身在此山中”，调研者不知从何做起、被调查者“知不尽言”。同时也缺乏系统的分析方法，调研报告语焉不详甚至偏离事实都有可能。所以供应商参与调研或是第三方参与调研是更为妥当的工作。

外部调研
凭借立场的客观性、高效的调研和分析方法、对ERP充分的认知，外部调研的主要职责和作用是：

  • 对企业内部流程的整理与归纳。
  • 对企业目前存在的问题的客观分析。
  • 对企业各部门所期望实现的目标的收集与整理。
  • 分析ERP系统与期望目标的差异。外部调研可以委托给专业的咨询公司，也可以委托给已经达成一定合作意向的供应商，请ERP服务供应商先做管理咨询也是选项之一。
 
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Part2.流程分析方法与示例

流程梳理工作对ERP项目的重要性
将流程细化，我们就能发现现行管理体制中的问题和信息化需求。在实施ERP之前，企业应调查梳理自身的企业业务流程，作为项目选型的依据、制定项目方案的参考。在项目实施过程中，软件供应商还会与企业一道研究“人机结合”的业务流程，该流程将解决企业手工管理下业务流程的不足、提升流程效率和可控性。

通常来说，企业ERP执行的过程中出现问题不是出现在大的流程结构上，而是出在对细节的处理上，所以流程梳理务必详细、规范。

 

流程梳理范例《周期性补货请购流程说明》

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1）流程发生时机
部分使用频率较高，平均耗用较为稳定的材料（如XX油墨、XX纸张等），采取“补货点”补货法，凡此类物料的采购需走此请购流程（具体哪些材料以补货点法补货，请对照物料资料卡相关说明）。

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2）流程图

特别说明：a）第二行的“部门”是图中各列流程点的责任单位或岗位，或是供应商、客户等；b）可以为各流程点标备注序号，便于流程说明（如本示例流程的“A”、“B”等标注）。

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3）流程点说明（以下“A”、“B”等标号与流程图中各控制点的标号对应）：
A．仓存部门将库存结余数与补货点数量进行对比，将库存数 低于补货点的物料编制一份库存预警表……
……
D．物控部门查询客户订单，了解最近一段时间内的物料需求，对补货需求进行必要的调整。

 
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Part3.需求归类与分析报告

如果内部流程整理得够细致，建议企业将流程或需求整理成为三个类别：

 
分类
 说明 对供应商的要求
A类
 精华的流程、企业个性化的流程、企业认为是不可替代的流程。 要求供应商尽量配合，不能从根本上改变这些流程。
B类
 一般性流程。 尽量配合系统的流程，不过度纠缠细节。
C类
 希望改善、但是苦无良方的流程。 与供应商通力配合，寻求最优的解决方案。

同时整理一份需求分析表，可用于供应商考核。

 
需求分析
供应商解决方案
评分
流程或需求描述 重要性 现有处理办法 改善计划 每项10分满分
         
         
 
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有关本手册
ERP究竟是什么？
ERP系统实现过程