持续改进——信息化是一个持续提升的过程,企业内部必须建立系统维护团队。

ERP系统的实施验收只能表示系统功能、设计满足企业管理需求,如何真正发挥系统的巨大效益、改善管理才刚刚开始。

  • 供应商的实施顾问撤离后,部分企业的ERP系统往往会出现这样的病态:高层管理人员总觉得ERP用起来“软软地”,具体哪里不好说不上来,想把它用好又好像无处着力;再用多一段时间,员工大量流失,一些应用知识未能得到有效传承、原来定下的一些规则被荒废,导致第一线操作人员容易犯低级错误。这样的状况通常是这样产生的:
  • 上ERP的过程中就缺乏主心骨,过度依赖实施顾问,实施顾问撤离后短期内还能按照实施顾问离开前所确立的流程往下走,可企业运行一段时间后客观条件发生了变化,这时候企业如果缺乏自我认知、改善能力,就稀里糊涂的不知道系统该怎么调整。
  • 企业内部缺乏自我培训机制,导致人员流动后新进人员对自己处理的数据从哪里来,自己处理的数据要到哪里去一知半解,只会机械的做自己那部分工作,没有能力对工作的正确性进行检讨、更无力提出改善建议等。比如物料部门一个纸张参数的建立,建立人员不知道这个有什么要紧,因为他们本身用不到,他们就不去管它,但是实际上这个参数会影响到印刷拼版。有时候我们会发现企业遇到的一些问题是很基础的,只是缺乏对系统全面的认知,从而导致错误的产生。
  • 管理工作停步不前。在实施的过程中下定决心改善管理,但与此同时也把管理给固化了,企业再缺乏持续改进管理的动机和决心,导致再过一段时间ERP系统管理水平停步不前。

基于此,企业必须在实施之前就做好打算,建立一支长期稳定的、熟悉业务的IT队伍来支援和协调各部门的流程非常必要。这支队伍不断的去指导操作者应用、发现问题、整理问题提交给供应商寻求解决方案等等工作。同时,获得ERP服务供应商售后服务的有力保证也是必需的。

 
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